לידיעתכם - המידע ב"שאלות נפוצות" הינו כללי בלבד. פירוט של כל סוגי הסיוע לעולים ומשך הזכאות לסיוע מופיע בפרקים "הזכאים לסיוע" ו"הסיוע הכספי". השירותים שהמשרד נותן מופיעים בפרקים המקצועיים.

| זכויות עולה || כללי || רווחה || הביטוח הלאומי || מעמד וסיוע || דיור || תעסוקה || בריאות || כספים || חינוך || זכויות וטראנים |

 
זכויות עולה
 
1. יצאתי מהארץ כמה פעמים ועדיין לא קיבלתי מענק מכס, מה לעשות?
תקופת הזכאות לקבלת המענק היא 4 שנים מיום העליה לארץ.
אם טרם קבלת את מענק המכס , עליך לפנות לרכז משרד הקליטה בלשכה הקרובה למקום מגוריך.
מי שקיבל בעבר מענק מותנה והפקיד ערבות כספית ,יפנה למשרד הקליטה כדי לברר החזר הערבות.

2. האם ניתן לזרז קבלת סל קליטה?
סל הקליטה משולם במרוכז פעם בחודש ולכן אין דרך לזרז את התשלום. יחד עם זאת, עולה הנתקל בקשיים כלכליים מיוחדים, יכול לפנות ללשכה על מנת לבדוק האם בהתאם לקריטריונים המקובלים הוא יכול לקבל סיוע כספי מקרן מנהל מחוז.

3. מה לעשות אם אבדה לי תעודה העולה?
עליך לגשת ללשכה של משרד הקליטה הקרובה לאיזור מגורייך ע"מ לקבל טופס תצהיר אובדן תעודה עולה. עם טופס זה יש לגשת לרשם בית משפט שלום, בבית המשפט, ולהצהיר בפניו על אובדן התעודה. רק לאחר מכן לחזור למשרד לצורך קבלת תעודת עולה חדשה.
הנך יכול לפנות ישירות למזכירות בית המשפט שם תקבל טופס -עליו תצהיר על אובדן תעודת העולה.
מי שאיבד התעודה יותר מפעם אחת ,תיבדק זכאותו לתעודה נוספת. משרד הקליטה שוקל הטלת פיצוי כספי על מי שיקבל תעודת עולה נוספת.

4. קיבלתי בעבר הלוואת סל קליטה ואני מתקשה להחזיר אותה .האם אפשר להפוך אותה למענק?
מי שעלה עד 1.1.1996 קיבל ההלוואה מן הסוכנות היהודית וצריך לפנות לאתר ממרכזי המידע של הסוכנות, או לסניפי חברת "עידוד".
מי שעלה אחרי 1.1.1996 ,קיבל ההלוואה ממשרד הקליטה .ההלוואה תהפוך למענק אם הוא מקבל מן הביטוח הלאומי
אחד מן הסיועים הבאים:
קיצבת זיקנה עם השלמת הכנסה
קיצבת נכות יציבה
קיצבת שאירים עם השלמת הכנסה
במקרים אלה יש לפנות ללשכת משרד הקליטה הקרובה עם המסמכים המתאימים מן הביטוח הלאומי.

5. מהי תקופת הזכאות לרכישת רכב חדש ללא מיסים?
תקופת הזכאות לרכישת רכב חדש עם הנחה ממיסים היא עד 3 שנים מיום העלייה. זאת, בכפוף לכך כי לעולה יש רשיון בתוקף מחו"ל (מן הארץ ממנה הוא עלה) ובכפוף לכך כי הרישיון בתוקף בארץ. לפני הרכישה, יש לפנות לסניף המכס באזור המגורים. הסדרת רשיון הנהיגה יש לפנות למשרד הרישוי במקום המגורים. פרטים על הזכאות לרכישת רכב ללא מסים ניתן למצוא באתר המכס.

כללי
 
6. כיצד ניתן לקבל תעודת אזרח ותיק?
לקבלת תעודת אזרח ותיק יש לפנות למשרדהעבודה והרווחה בטלפון
 02-6708170/339.

7. היכן ניתן לקבל מסכות מגן?
בכל יישוב קיימות תחנות חלוקה. לבירור נקודת החלוקה הקרובה למקום מגורייך ניתן לפנות למרכז המידע של פיקוד העורף הפועל 24 שעות ביממה בטלפון 3444* או 1255111.

8. כיצד ניתן לקבל ייעוץ בחינוך וחיי משפחה?
ייעוץ בחינוך - בכל בית ספר יש יועצת חינוכית אשר ניתן להתייעץ עימה ולקבל ממנה כתובות מתאימות לטיפול בבעיות שונות. ייעוץ בנושא חיי משפחה ניתן לבדוק במתנ"ס המקומי אם יש חוגים מתאימים. כמו כן, ניתן לקבל ייעוץ בסניפי ויצ"ו, נעמ"ת ואמונה ובאגודה הישראלית לתכנון המשפחה (טלפונים באוגדן). ניתן לבדוק אם יש בי"ס להורים באיזור המגורים, דרך העירייה או לשכת הרווחה . רצוי לבדוק גם מודעות בעיתונות המקומית.

9. היכן ניתן לתרום בגדים לעולים והיכן ניתן לקבל ציוד יד שניה?
במרבית הרשויות המקומיות קיימים מחסנים לציוד ובגדים יד שניה. ניתן לפנות לטלפון 106 בכל עיר או למחלקת הרווחה בכל יישוב לבירור פרטים מדוייקים.

10. כיצד ניתן לקבל מידע על המתנ"סים?
ניתן לפנות לטלפון 106/7 בכל יישוב לבירור כתובות המתנ"ס הקרוב למקום המגורים.

11. שילמתי לחברה ולא קיבלתי שירות. מה לעשות?
תלוי בהסדר שהיה לך עם החברה. לקבלת ייעוץ מעמיק יותר, ניתן לפנות למועצה הישראלית לצרכנות ביישובים השונים (טל' בתשובה הקודמת)

12. האם צריך הזמנה לביקור קרובי משפחה מחו"ל ?
יש ארצות שלא נדרשת ויזה מן הבאים לישראל. בארצות מהן נדרשת ויזה,משרד הפנים, עפ"י שיקול דעתו, רשאי לדרוש כתנאי לאישור כניסה לארץ, הזמנה מקרוב משפחה/ מכר, המתגורר בארץ.
ישנם מקרים בהם משרד הפנים אינו מסתפק בהזמנה כנ"ל ודורש ערבות כתנאי לאישור הכניסה.
אין כללים ברורים בעניין זה, מאחר וכל בקשת כניסה נידונה לגופה. בכן מקרה יש לפנות למשרד הפנים במקום המגורים.

רווחה
 
13. כיצד ניתן לקבל סיוע לטיפול שיניים?
כל עולה יכול לפנות למרפאות של קופ"ח בהם ניתן טיפול בעלות סבירה. למי שיש "ביטוח משלים" קיימות הנחות מיוחדות.

14. כיצד ניתן לקבל כסף לקבורה של אימי?
דמי קבורה משולמים ע"י הבטל"א ישירות לחברת קדישא, מותנה בכך שהנפטר הינו תושב הארץ.
במידה והנפטר הינו גלמוד, כעבור שנה מהפטירה הבטל"א נושא בעלות הקמת המצבה.בכל מקרה, יש לפנות למוסד לביטוח לאומי במקום המגורים.

15. כיצד ניתן לקבל מענק חימום לקשישים?
משרד העבודה והרווחה והמחלקות לשרותים חברתיים ברשויות המקומיות מסייעות מדי חורף לקשישים ב"מענק חימום".

מענק זה ניתן לכל קשיש המתגורר באיזור קר או איזור קר מאד, החי מקיצבת זקנה ומהשלמת הכנסה. כמו כן המענק ניתן לזוגות העומדים בקריטריונים הבאים: הגבר הוא מעל גיל 65, הזוג גר באיזור קר או באיזור קר מאוד, חיים מקצבת זיקנה והשלמה הכנסה ומנהלים במשק בית עצמאי (כלומר, מגורים נפרדים ולא יחד עם בנים בוגרים או עם אחרים).

הסיוע הכספי ניתן באמצעות הרשות המקומית בחודשים ינואר-מרץ .

למתגורר באיזור קר מאוד = 275 ש"ח
למתגורר באיזור קר = 220 ש"ח

מצ"ב רשימת הישובים הזכאים.

הביטוח הלאומי

16. שאלות בנושא זכויות בביטוח הלאומי של פנסיונרים, חולים, נכים, חד הוריות - להפנות:
כתובת של אתר הביטוח הלאומי www.btl.gov.il
המוסד לביטוח לאומי מטפל בהבטחת הכנסה ובדמי אבטלה.

התשובה לכל השאלות הינה אישית והיא מותנת במספר נתונים (זכאות לפנסיה בארץ מוצא, אמנות בינ"ל לפנסיה, הכנסה כללית, אחוזי נכות, נכסים העומדים לרשות האזרח וכד').

הבטחת הכנסה - סיוע כספי הניתן לאלה ששרות התעסוקה קבע כי הם בלתי ניתנים להשמה והם חסרי רכב, לאלה הלומדים בקורס מקצועי של משרד העבודה, וכן לאמהות חד-הוריות שלהן ילדים . כדי לברר פרטים מדויקים יש לפנות למרכז המידע של הביטוח הלאומי 08-9369696.

דמי אבטלה ניתנים לדורשי עבודה המתייצבים בלשכת העבודה והעונים על תנאי קבלת הסיוע. כדי לברר פרטים מדויקים, יש לפנות למוקד המידע של הביטוח הלאומי 08-9369696 או לגשת לסניף הביטוח הלאומי באיזור המגורים.

17. כמה זמן ניתן לשהות בחו"ל מבלי לאבד זכויות פנסיה בבטל"א?
אם העולה עלה לאחר הגעה לגיל הפנסיה - הקצבה תשולם בחודש הנסיעה ובחודש הבא. הקצבה תימשך עם שובו של העולה לארץ אך אפשר שתעשה לו בדיקת הכנסה לצורך זכאות להשלמת הכנסה.
אם העולה עלה לפני הגעה לגיל הפנסיה, הקיצבה תימשך 6 חודשים אחרי הנסיעה.

בכל מקרה, חידוש התשלום יכול להיות מותנה בבדיקת הכנסות.

מעמד וסיוע
 
18. האם תהיה בעיה אם אסע לחו"ל כעבור שנה עם נכדה לא יהודיה?
 לא

19. נתנו לי תעודת זהות רק לשנה, מה לעשות?
נראה כי המעמד הוא תושב ארעי, אותו יש לחדש כל שנה במשרד הפנים.

20. טרם קיבלתי תשובה ממשרד הפנים על שינוי מעמד.
יש לפנות ללשכת משרד הפנים הקרובה לאיזור מגורייך, לבירור הנושא.

כיצד ניתן לקבל אזרחות?
יש לפנות למשרד הפנים ביישוב כדי לברר מהם המסמכים הנדרשים לצורך הסדרת המעמד.
בחו"ל - יש לפנות לסוכנות היהודית.

מיהו בן עולים?
בן עולים הוא עולה רווק שעלה לארץ.

בן עולים בוגר עלה בהיותו בגיל 17 עד 25, בסמוך לעליית הוריו.
בן עולים קטין - עד גיל 17 עלה עם הוריו או שהוריו עלו לפני הגיעו לגיל 17.

סמיכות לעליית ההורים: עלה עם ההורים, או שנה לפני או תוך שנה אחרי עלייתם.

מהי הזכאות של בן- עולים?
בן- עולים זכאי לכל הסיוע הניתן לעולה, פרט לתחומים הבאים:
דיור: בן עולים רווק אינו זכאי לסיוע בדיור בנפרד ממשפחתו.
משכנתא: בן-עולים שנישא לעולה זכאי למשכנתא של משפחת עולים. בני עולים שנישאים לבני עולים, או בני עולים נישאים לוותיקים, זכאותם כשל זוגות צעירים ותיקים. ראו לוחות הסיוע במשכנתאות.

מענק מכס: ליוצאי "ארצות המזכות במענק מכס" - בני-העולים זכאים למענק המכס בשני תנאים: אם גילם בעת העלייה 23 ומעלה, או אם נישאו לעולה, או לבני - עולים תוך השנה הראשונה לעלייתם.
הפטור ממכס על חפצי בית חשמליים תלוי בקיום משק-בית עצמאי. פרטים על הזכאות יש לברר במשרדי המכס בלבד.

מהי הזכאות של בן-עולים קטין?
בן-עולים קטין זכאי למרבית סוגי הסיוע, פרט לתחומים הבאים:
דיור: ראו זכאות של בן עולים.
מכס: באופן כללי מי שעלה לארץ כקטין אינו זכאי לפטור ממכס. פרטים על הזכאות יש לברר רק במשרדי המכס.

שימו לב!
הסיוע הכללי לעולים מעוגן בנהלים ומותנה גם בתקופת השהות בארץ. יש לברר את הזכאות האישית בלשכות ובסניפים של משרד הקליטה.
 
מיהו קטין חוזר?
קטין חוזר הוא מי שנסע עם הוריו לחו"ל לפני הגיעו לגיל מסוים וחזר לאחר מספר שנים. להלן התנאים המאפשרים קבלת מעמד זה:
גיל: נסע עם הוריו בהיותו פחות מגיל 14 וחזר לארץ לישיבה של קבע בהיותו בגיל 17 ומעלה.
תקופת שהות בחו"ל: שהה בחו"ל 4 שנים לפחות ברציפות.
סוג האזרחות: שב לארץ כאזרח ישראלי ועונה על התנאים שנקבעו בחוק השבות תש"י - 1950.
שירות בצה"ל: יש להתייצב בצה"ל ולהביא על כך אישור, או להמציא פטור מהתייצבות.
פטורים משירות צבאי: נשים מגיל 25 ומעלה וגברים מגיל 45 ומעלה.
עיסוק ההורים בחו"ל: ההורים לא שהו בחו"ל מטעמו של מעסיק ישראלי, פרטי, או ציבורי, במשך 5 השנים שקדמו לשיבה לארץ.

שהות בישראל שאינה משפיעה על הזכאות:
ביקורים לתקופה של פחות מ - 4 חדשים בשנה אינם משנים את רצף הזכאות.
שנת לימודים: שהות בארץ של שנת לימודים במוסד מוכר, או בתכנית מטעם הסוכנות היהודית, בתנאי ששנת לימודים זו תהיה בנוסף לתקופת השהות בחו"ל של 4 שנים.

המסמכים הדרושים:
אישור על התייצבות בלשכת הגיוס או אישור על פטור משירות בצה"ל או על דחית שירות.
תעודת זהות מעודכנת.
דרכון שבו מופיע תאריך עזיבת הארץ לפני גיל 14.
דרכונים או מסמכים חלופיים המוכיחים שהיה רצופה בחו"ל (אישורי לימודים, תעודות שנתיות ממוסד לימודים, פרט לדיפלומות, אישורים רשמיים ממס הכנסה או מביטוח לאומי בחו"ל).
דרכונים שבהם מופיעים תאריכי עזיבה של ההורים (או מסמכים חלופיים).
שתי תמונות פספורט.
אישור לימודים המעיד על שהיה של עד שנה בארץ (למי שלמד בארץ).

מכס: מידע בנוגע לפטור ממיסים יש לקבל רק במשרדי המכס המורשים ויש להתייחס רק למידע הנמסר על ידם.

היכן ניתן לקבל מידע מדויק וסיוע?
בחו"ל: מידע וסיוע לעלייה ניתן לקבל ב"מרכזי העלייה" של הסוכנות היהודית אצל השליחים המוסמכים, אך הקביעה הסופית של המעמד מתבצעת בארץ, ע"י לשכות משרד הקליטה ומשרדי המכס.
בארץ: מידע והנחיה בלשכות וסניפי משרד הקליטה. בנושאי מכס - רק במשרדי המכס.

שימו לב!
הסיוע לקטינים חוזרים מעוגן בנהלי המשרד ומותנה גם בקריטריונים נוספים של תקופות שהות בארץ ובחו"ל - הבירור והקביעה הסופית של המעמד מתבצעים רק בלשכות ובסניפי המשרד.
 

דיור
 
21. זוג לקח משכנתא עם ההורים וההורים עוברים כעת לבית אבות, מה עושים עם המשכנתא ?
בעקרון מי שהדירה בבעלותו ממשיך לשלם את המשכנתא במלואה. יחד עם זאת, על הזוג הנשאר בדירה לפנות לבנק להסדרת הנושא.

22. בקשה לקבלת דירה ולהחלפת דירה.
הזכאות לדיור ציבורי ניתנת לפי קריטריונים המופיעים בנהלי המשרד ולפי תאריך העלייה. יש לפנות ללשכה של משרד הקליטה באזור המגורים ע"מ לבדוק את הזכאות ואם אתם עומדים בקריטריונים, מתי ניתן להירשם לתור הממתינים לדיור. פרטים נוספים ניתן לראות באתר בפרק תחומי סיוע (דיור).

23. בעל פנסיונר, אישה טרום פנסיה - האם זכאים לדירה?
הזוג זכאי להוסטל או למקבץ דיור. רצוי לבדוק בלשכת המשרד את אפשרויות הדיור הקיימות.

תעסוקה
 
24. פוטרתי מהעבודה, איזה זכויות מגיעות לי?
ניתן לפנות לארגונים נוספים העוסקים בנושא רשימת הארגונים ניתן למצוא באתר זה. באינטרנט - לפנות לאתר של שי"ל . בעיר המגורים - להסתדרות, או למשרד שי"ל המקומי.

25. כיצד מקבלים סיוע בנסיעות לאולפן תעסוקתי?
יש לפנות ללשכת משרד הקליטה באיזור המגורים.

26. האם אני יכול לעבוד בזמן קבלת סל קליטה?
סל הקליטה ניתן בתקופה הראשונה כדי שהעולה יוכל ללמוד באולפן ,חשוב מאוד שהעולה ילמד עברית - זו הזדמנות יחידה! אך אפשר לעבוד אחה"צ ובערב.

27. היכן מאשרים דיפלומה?
את הדיפלומות מאשרים באמצעות משרד החינוך.
יש לפנות לגב' רוז בראון המח' לאישור תארים 02-5602836/53.

28. רופאים - מהי הזכאות להסתכלות?
הסתכלות - פרק זמן בו העולה עובד בבית חולים כתקופת נסיון ובהשגחת אנשי מקצוע. רופא שצבר מעל 14 שנות נסיון בעבודה בחו"ל זכאי לחצי שנה הסתכלות בבי"ח. במידה ואין לו נסיון נדרש הוא רשאי לקבל הכנה לקורס לרישוי או לגשת ישירות לבחינות.

29. מהי תקופת הזכאות שלי להסבה מקצועית?
כל עולה ואזרח ותיק רשאי לפנות לשרות התעסוקה לצורך הסבה מקצועית, ואולם האישור מותנה במקצוע המקורי ובצורכי השוק. משרד הקליטה מאפשר בעיקרון תקופת זכאות של 10 שנים. רצוי לבדוק את אפשרויות ההשתלמות גם במשרד הקליטה וגם מרכזי ההסבה וההשתלמות המקצועית של משרד העבודה. ניתן לפנות ללשכה של המשרד עם כל הנתונים הרלוונטיים.

30. מעוניין לקחת קורס לא דרך שירות התעסוקה, האם אקבל החזר כספי?
בעקרון, המשרד מאפשר לזכאים לצאת לקורסים המבטיחים השמה (קורסים אלה חייבים להיות בפקוח ממלכתי) הסיוע הינו חד פעמי עד ולא יותר מ - 1,300 ש"ח. מומלץ לבדוק מראש עם רכזת התעסוקה במשרד הקליטה בלשכה הקרובה לאיזור המגורים ולהצטייד בכל המסמכים הרלוונטיים.

 בריאות
 
31. כיצד ניתן לעבור מקופ"ח אחת לשניה?
ניתן לעבור מקופת חולים אחת לשניה, מדי חצי שנה. יש להגיש בקשה לבנק הדואר בתאריכים 1/1 או 1/7 מדי שנה. רצוי מאוד לבדוק אם יש לכם מרפאות בקרבת מקום והיכן ניתנים כל השירותים הרפואיים.

32. האם עולים משוחררים ממס בריאות בשנה הראשונה בארץ?
עולים פטורים מתשלום במשך ששת החודשים הראשונים לשהותם בארץ ובתנאי שהם אינם עובדים.
קיים פטור לחצי שנה נוספת לעולי אתיופיה המקבל דמי קיום ממשרד הקליטה.

כספים
 
33. כיצד ניתן לקבל הלווואות מהסוכה"י?
יש לפנות למרכז המידע של הסוכה"י: 03-6290683, 04-8567602,
08-6288562, 02-6202259/ 02-6202251 (רוסית).

34. מהם ההטבות הניתנות באמצעות העיריה?
בעקרון העולים מקבלים הנחה בתשלומי ארנונה בשנה אחת מתוך השנתיים הראשונות לעלייתם. יחד עם זאת ,ייתכנו הטבות נוספות (בתחומים כדוגמת חינוך, קשישים) ולפיכך יש לפנות למרכז המידע בכל יישוב באמצעות טלפון 106/7.

35. קרובים מעונינים להפקיד לחיילת עולה כסף בבנק, האם זה יזיק לזכויותיה בעתיד?
בהחלט לא

 חינוך
 
36. כיצד ניתן לקבל מלגות לאוניברסיטה?
יש לפנות לרכז מינהל הסטודנטים בכל מחוז.

 זכויות וטראנים
 
37. בשאלות בנושא זכיויות וטראנים ניתן לפנות בטלפון מספר
 03-5270854